unique,咨询电话“隐身”折射服务认识“失联”,泡椒凤爪的做法

原标题:咨询电话“隐身”折射服务认识“失联”

  政府部分咨询电话,是企业、大众取得政务服务的便利通道。但近来工人日报记者发现,在山东,一些当地政府部分的咨询电话却在“隐身”。记者在我国政府网“我为政府网站找错”栏目中发现,有十余条就事大众留言反映:在“山东政务服务网”遇到事务处理流程不清楚时,想打电话咨询相关部分却找不到电话。

  事实上,山东部分政府部分存在咨询电话“隐身”现象,仅露出了冰山一角。当地政府服务热线电话,因为全体服务质量欠安,在大众心中产生了不良的形象。有查询显现,尽管96.9%的大众至少听说过一条公共服务热线,但说到对其形象,仅有28.8%肯定是“亲民好行动”,54.7%以为“有些鸡肋”,还有16.5%以为“纯属铺排”。特别是,服务热线电话普遍存在“三难”,即难打通、难交流、难就事,损害了政府公信力。

  众所周知,政府部分建立和发布咨询电话,是推广政府信息揭露的一项重要内容,是进一步密切联系大众的公共信息服务渠道。因而,咨询电话应以便民、利民、为民为主旨,立足于市民需求,为市民供给“一站式”信息服务。但是,一些政府部分要么咨询电话“隐身”,要么咨询电话难打通,明显背离了建立咨询电话的初衷。

  针对大众反映出的政务服务热线不能转接相关部分、一些部分咨询电话未揭露或揭露不标准、机构改革后政府部分称号更新不及时等问题,山东省政府办公厅下发告诉,要求敏捷核对整改。

  说到底,咨询电话“隐身”,折射服务认识“失联”。已然咨询电话是政府解民忧的绿色通道,就应该对外发布,并坚持四通八达。关于市民的诉求,不管是咨询、求助、投诉仍是主张,都该及时和谐相关部分予以活跃处理,并将处置成果及时向市民反应。

  □汪昌莲(职工)

(责编:孟哲、杨波)